Formation concevoir des écrits orientés client

Améliorez la relation avec vos clients grâce à des communications percutantes

Objectifs de la formation

Gagner du temps et de l'efficacité dans ses écrits
Fidéliser ses clients par des messages adaptés à leurs attentes
Personnaliser sa relation, rassurer, donner envie ou convaincre son interlocuteur

Les + Tissot formation Cas pratiques sur des écrits issus de différents secteurs d'activité Entraînement : réécriture de mails / lettres Nombreux « trucs et astuces » pour rendre les écrits « orientés client »	A qui s'adresse cette formation ? Commerciaux et technico-Commerciaux Techniciens Collaborateurs de services administratifs

Programme de la formation

1. Renforcer l'orientation client dans les écrits

L'importance de l'écrit dans la relation client et les différents types d'écrits
Les principales difficultés liées à l'écrit

2. Définir les objectifs, cibles et enjeux d'un message

Choisir les éléments nécessaires et suffisants pour atteindre son but
Rendre un message agréable ou acceptable, savoir « vendre le non », gérer un cas sensible
Donner une valeur ajoutée aux solutions proposées
Structurer ses idées selon un plan adapté, entrainer l'autre dans sa logique
Le cas des destinataires multiples : concilier des attentes diverses dans le même document

3. Donner envie de lire, rédiger pour être lu et compris

L'accroche, les titres : attirer l'attention du lecteur, sortir du lot dès la « première lecture »
Faciliter la lecture : le choix des mots, la structure des phrases, le ton adapté
Éviter les travers du style administratif ou technique
Matérialiser un circuit de lecture pour guider les différents lecteurs
Les règles de lisibilité, la mise en page, les particularités de la lecture à l'écran
Utiliser à bon escient ponctuation et mots de liaison
Exploiter les annexes et autres PJ
Savoir se relire

4. Respecter les règles du savoir-vivre internet

Les risques spécifiques du « parlécrit »
Les formules de début et de fin dans un mail
Concilier efficacité, concision et courtoisie
Le bon usage des mails en entreprise, les principes de diffusion des mails

Support pédagogique, petit déjeuner d’accueil, déjeuner du midi et pauses cafés inclus.

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Pour vous accompagner, nous vous proposons d’effectuer cette formation directement dans vos locaux. La formation intra, c’est la garantie d’une formation personnalisée, réalisée chez vous et aux dates que vous souhaitez.

Formation intra : information et devis