Atelier : téléphoner en anglais avec aisance

Entraînez-vous à recevoir et traiter des appels en anglais

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Objectifs de la formation
  • Recevoir un appel en anglais
  • Traiter un appel avec aisance
  • Réussir ses appels en anglais
Les + Tissot formation
  • Évaluation à chaque niveau de formation
  • Formation  adaptée au public et au niveau des stagiaires
  • Mise en situation, jeu de rôle
  • Prendre en compte le contexte interculturel
  • Glossaire des phrases types en fonction des situations
  • 4 heures d’accompagnement par téléphone en anglais après la formation en présentiel

Formation organisée en partenariat avec 1 to 1.

À qui s'adresse cette formation ?
  • Toutes personnes travaillant en anglais

Prérequis : connaissance de base de l’anglais

Programme de la formation

1. Recevoir un appel en anglais

  • Se présenter, présenter son entreprise avec précision
  • Faire préciser l’objet de l’appel et l’interlocuteur
  • Faire épeler un nom

2. Traiter un appel

  • Faire patienter
  • Filtrer, transférer un appel
  • Prendre un message
  • Demander de rappeler
  • Utiliser les formules de politesse anglaises
  • Savoir prendre congé

3. Réussir ses appels en anglais

  • Poser des questions
  • Gérer des rendez-vous, faire des réservations
  • Se faire comprendre

Support pédagogique, petit déjeuner d’accueil, déjeuner du midi et pauses cafés inclus.
Formations sur-mesure Cette formation est disponible à vos dates et peut être dispensée dans vos locaux.
4 heures
Durée adaptable à vos besoins

Intervenants
Spécialiste de l’anglais professionnel

Formateur de langue maternelle anglaise, spécialisé dans le domaine de la formation en anglais professionnel depuis de nombreuses années.

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