Formation : Assurer les entretiens RH en toute sérénité

JOUR 1 DE LA FORMATION

Maîtriser les spécificités de chaque entretien RH

Echanges de pratiques entre les participants autour de leurs process d’entretiens

• Distinguer les enjeux et spécificités de chaque entretien RH : entretien de recrutement, entretien de carrière, entretien disciplinaire, entretien de licenciement.
• Quelles clefs de réussite pour chacun ?
• Maîtriser la nuance entre l’entretien d’évaluation et l’entretien professionnel 
• Focus sur l’accompagnement des managers et la préparation des salariés : quel appui pouvez-vous leur apporter
• Focus : l’entretien de refus de mobilité, un entretien indispensable
• Focus : Appréhender les risques et dérives de l’entretien annuel
• Focus : l’entretien forfait cadre jour

2 cas pratiques : Les deux premières minutes de l’entretien de recrutement.
Rédiger une charte de l’entretien annuel

2 jeux de rôle : Réagir à un projet professionnel irréaliste.
Animer un entretien de recadrage difficile

Conduire l’entretien RH

A. Structurer ses propres entretiens RH : les étapes à respecter

• Préparer ses entretiens RH : recueil d’information, analyse des enjeux, conditions matérielles, préparation psychologique
• Accueillir et poser le cadre de l’entretien RH : la base indispensable
• Explorer et analyser les dimensions compétences, personnalité, motivations, potentiel
• Conclure positivement l’entretien : la dernière image

Focus : l’anticipation des objections et leur traitement

Jeu de rôle : l’accueil déstabilisant

Cas pratique : élaboration d’un script de préparation d’un entretien préalable de licenciement

JOUR 2 DE LA FORMATION

B. S’appuyer sur des supports et outils RH clés

• Grille d’évaluation, formulaire d’entretien, guide de préparation, compte rendu : formaliser l’entretien RH 
• Définition de fonction, référentiel de compétences, aires de mobilité : s’appuyer sur les outils RH clés

Cas Pratique : construire un support d’entretien RH (choisi par le groupe)

C. Organiser le suivi de ses entretiens

• Capitaliser les informations issues des entretiens
• Mettre en place un process de suivi

Jeu de rôle : animer un entretien de mobilité contrainte

Adapter sa posture en fonction de chaque situation et du type de personnalités

A. Maîtriser les techniques de communication spécifiques

• Pratiquer l’écoute active
• Utiliser le questionnement constructif
• Utiliser des techniques de régulation (recadrage, méta communication, …)
• Savoir être assertif et empathique
• Focus : être objectif et se méfier des biais cognitifs

Test auto positionnement : assertivité

Jeu de rôle : animer un entretien de recadrage

B. Faire face aux situations déstabilisantes, éprouvantes

• Savoir gérer l’émotion du salarié en situation difficile
• Adresser une critique constructive en entretien RH 
• Gérer une situation conflictuelle en se positionnant en médiateur
• Savoir gérer une mise en cause par un salarié en entretien RH

Jeux de rôle : faire face à un salarié qui vous met personnellement en cause

Cas pratique : adresser le bon feed back

C. Cerner et gérer les différentes typologies de personnalités difficiles

• Comprendre les ressorts des personnalités « en demande » : anxieux, obsessionnel, 
• Savoir analyser « l’insatisfaction » de certaines personnalités : râleur, blasé
• Agressif, provocateur, manipulateur… : sur quels leviers agir ?

Jeux de rôle : faire face à un salarié agressif et revendicatif

Identifier et exploiter les moteurs de l’individu

• Repérer les valeurs 
• Cerner les facteurs de motivation et lever les freins

Cas Pratique : jeu de rôle lever les freins à la mobilité en entretien

- Evaluer une compétence
- Cerner une personnalité
- Détecter un potentiel

Jour 3 de la formation

Faire face aux situations complexes

• Situation éprouvante, déstabilisation, situation d’alerte, objection : comment gérer ?
• Faire le point sur les conséquences des situations conflictuelles et de tension
• Entretien de mobilité, d’évaluation : les autres situations difficiles lors d’entretiens périodiques

Jeux de rôle : faire face à un salarié qui vous met en cause, conduire un entretien de recadrage de façon constructive

Faire le point sur les conséquences des situations conflictuelles

• Le conflit : réagir et l’apaiser 
• L’incompréhension : atténuer les clivages intergénérationnels 
• Le désaccord : argumenter et aboutir à un accord

Cas pratique : jeu de rôle, conduire un entretien de recadrage de façon constructive

Les autres situations difficiles lors d’entretiens périodiques

• La situation engageante

Cas pratique : analyse de cas d’entretien d’évaluation

Gérer des personnalités difficiles en entretien

• Cerner et décoder les différentes typologies de personnalités difficiles
• Savoir gérer chacun de ces comportements

Jeu de rôle : faire face à un salarié qui ne s’exprime pas , ou un salarié agressif

Savoir gérer chacun de ces comportements

• Agressif, provocateur, manipulateur… : comment gérer chaque personnalités
• Adopter le bon comportement
• S’appuyer sur le non verbal

Cas pratique : jeu de rôle, faire face à un salarié agressif et revendicatif

Les autres situations difficiles lors d’entretiens périodiques

• La situation engageante

Cas pratique : analyse de cas d’entretien d’évaluation

Gérer des personnalités difficiles en entretien

• Cerner et décoder les différentes typologies de personnalités difficiles
• Savoir gérer chacun de ces comportements

Jeu de rôle : faire face à un salarié qui ne s’exprime pas , ou un salarié agressif

Savoir gérer chacun de ces comportements

• Agressif, provocateur, manipulateur… : comment gérer chaque personnalités
• Adopter le bon comportement
• S’appuyer sur le non verbal

Cas pratique : jeu de rôle, faire face à un salarié agressif et revendicatif